Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le site ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées à l’ARTICLE 1 des CGV.
– par email à : contact@maisonbelissor.com
– ou via tout moyen écrit exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour restant à la charge du client.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

2. Délai de retour des produits

Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit.

3. Conditions de retour

Nos produits étant des pièces en cuir de qualité, une attention particulière est portée à leur état lors du retour.
Les produits doivent être retournés :
-neufs, non portés (hors simple essayage)
-sans traces d’utilisation (rayures, plis marqués, odeurs, taches)
-dans leur emballage d’origine complet (boîte, housse de protection, papier, accessoires) -avec étiquettes intactes et non retirées
-accompagnés de la facture d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’usage au-delà d’un simple essayage pourra faire l’objet :
-d’un refus de remboursement
-ou d’une décote justifiée

4. Produits non éligibles au retour

Conformément à la législation :
-les produits personnalisés (initiales, sur-mesure, éditions spéciales) ne sont ni repris ni échangés
-les articles en promotion peuvent faire l’objet de conditions spécifiques

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ils sont pris en charge par Belissor en cas :
-de produit défectueux
-ou d’erreur de commande
Nous recommandons un envoi assuré et avec suivi, compte tenu de la valeur des produits. La société ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration lors du transport retour.

6. Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :
-Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Toutefois, il peut être différé jusqu’à réception et vérification du produit. Le remboursement comprend :
-le prix du produit
-les frais de livraison standard (hors options express)
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Produits défectueux ou non conformes

Nos produits bénéficient des garanties légales :
-Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) -Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de défaut (couture, cuir, fermoir, etc.), vous êtes invité à nous contacter rapidement à :
contact@maisonbelissor.com
Une solution adaptée sera proposée :
-réparation
-remplacement
-ou remboursement

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MAISON BELISSOR
66 AV DES CHAMPS ELYSSEES
75008 PARIS

9. Contact

Pour toute question :
contact@maisonbelissor.com